Información importante
Queremos que estés conforme con tu compra. Acá te contamos cómo funcionan los cambios y devoluciones, en pocos pasos y sin vueltas.
Tu tranquilidad primero
En Senso elegimos cada producto con cuidado, pero entendemos que a veces algo no es lo que esperabas. Por eso te ofrecemos un proceso claro y simple para gestionar cambios o devoluciones.
Cumplimos con todo lo que establece la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y te acompañamos en cada paso para que la experiencia sea siempre transparente.
Desde el momento en que recibís tu pedido, contás con un plazo de 10 días corridos para solicitar un cambio o una devolución, según establece la Ley 24.240.
Pasado ese plazo no podemos gestionar la devolución, salvo que el producto presente un defecto de fábrica detectado en su uso normal.
Para gestionar el cambio, el producto debe cumplir con todas estas condiciones:
Estar en perfecto estado, sin uso ni signos de desgaste.
Conservar su empaque original intacto.
Estar sin abrir, sin usar y sin escribir (en caso de cuadernos, agendas o libretas).
Acompañado del comprobante de compra (mail de confirmación o número de pedido).
Por razones de higiene y personalización, no aceptamos cambios ni devoluciones de:
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos abiertos o usados.
Productos marcados como liquidación o última unidad, salvo defecto de fábrica.
Contanos qué producto querés cambiar o devolver, tu número de pedido y el motivo. Si llegó dañado, mandanos fotos del producto y del embalaje.
Te enviamos las instrucciones de cómo y dónde enviarnos el producto. Tenés que devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Una vez recibido y verificado el producto, gestionamos el cambio por otro artículo o procesamos el reintegro del importe abonado.
Si el producto llegó dañado o con defecto
Nosotros nos hacemos cargo de los costos de envío de devolución y del envío del nuevo producto.
Si el cambio es por preferencia personal
El costo del envío de devolución y reenvío corre por tu cuenta.
Una vez que recibimos y verificamos el producto, procesamos el reintegro por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Los tiempos dependen del medio:
Transferencia bancaria: reintegro en 24 a 72 hs hábiles.
Tarjeta de crédito: el reintegro aparece en tu próximo resumen (entre 15 y 30 días según el banco).
Mercado Pago: reintegro automático a tu cuenta en 48 hs hábiles.
Botón de arrepentimiento · Ley 24.240
De acuerdo a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin costo alguno.
Para ejercer este derecho, contactanos por WhatsApp o por mail con tu número de pedido y la solicitud de arrepentimiento.
¿Listo para elegir?
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